Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 25 de agosto de 2026
En Kraken Print queremos que recibas un producto correcto y conforme con tu pedido. Esta política explica cómo gestionar devoluciones, desistimientos, productos defectuosos y reembolsos.
CONTACTO PARA DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución o comunicar cualquier incidencia con un pedido, contacta con nosotros en:
info@thegoodkrakenacademy.com
Dirección para devoluciones:
Kraken Print
Dan Raigorodsky
C/ Padilla 192
08013 Barcelona
España
Antes de realizar una devolución, contacta con nosotros para que podamos proporcionarte las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin haber contactado previamente con Kraken Print.
DERECHO DE DESISTIMIENTO — 14 DÍAS
Cuando resulte aplicable, si eres consumidor tienes derecho a desistir de tu compra realizada online dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercer el derecho de desistimiento debes comunicarnos tu decisión antes de que finalice dicho plazo escribiendo a:
info@thegoodkrakenacademy.com
El producto deberá devolverse sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
El producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas. El consumidor podrá manipularlo únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que el producto disponga de embalaje, accesorios o componentes suministrados originalmente, deberán incluirse en la devolución cuando corresponda.
COSTES DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por el ejercicio voluntario del derecho de desistimiento, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad imputable a Kraken Print, asumiremos los costes de devolución cuando corresponda legalmente.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y FABRICADOS A MEDIDA
El derecho de desistimiento puede no ser aplicable a productos fabricados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados.
Esto puede incluir, por ejemplo:
• piezas fabricadas específicamente utilizando medidas proporcionadas por el cliente;
• productos creados a partir de fotografías, archivos o modelos proporcionados por el cliente;
• productos modificados específicamente a petición del cliente;
• diseños personalizados;
• piezas fabricadas específicamente para unas dimensiones, características o necesidades indicadas por el cliente.
El hecho de que un producto se fabrique mediante impresión 3D o se produzca después de realizar el pedido no significa por sí solo que sea un producto personalizado.
Los productos estándar del catálogo mantienen el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
La exclusión del derecho de desistimiento para productos personalizados no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no corresponda con las especificaciones acordadas.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Comprueba el pedido cuando lo recibas.
Si el producto presenta algún defecto, ha sufrido daños durante el transporte o has recibido un producto diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en:
info@thegoodkrakenacademy.com
Indica, cuando sea posible:
• número de pedido;
• descripción del problema;
• fotografías del producto y del embalaje;
• cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar la incidencia.
Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
CAMBIOS
Si deseas cambiar un producto estándar por otro, contacta con nosotros.
Cuando corresponda, la forma más sencilla puede ser devolver el producto original siguiendo esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Los productos personalizados o fabricados específicamente según las indicaciones del cliente no podrán cambiarse por motivos de preferencia personal cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
REEMBOLSOS
Cuando se ejerza válidamente el derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos los costes de entrega estándar inicial cuando proceda.
Si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que la modalidad estándar ofrecida por Kraken Print, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional de dicha modalidad.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método que no genere costes adicionales para el cliente.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, como máximo dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el cliente presente una prueba de que lo ha enviado, según qué circunstancia ocurra primero.
Una vez procesado el reembolso por Kraken Print, el banco o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta del cliente.
GARANTÍA LEGAL
Esta política de devoluciones no limita los derechos legales que correspondan al consumidor en relación con productos defectuosos o que presenten una falta de conformidad.
Los derechos derivados de la garantía legal son independientes del derecho de desistimiento.
CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o problemas con un pedido:
Kraken Print
Dan Raigorodsky
C/ Padilla 192
08013 Barcelona
España
Email:
info@thegoodkrakenacademy.com